06/11/26
O Procon Goiânia autuou a rede de lojas Novo Mundo após receber denúncias de consumidores sobre atrasos de até seis meses na entrega de produtos. A fiscalização, realizada nesta semana em unidades da empresa na capital, identificou reclamações relacionadas ao descumprimento de ofertas, à falta de entrega de mercadorias e a dificuldades para cancelar compras e obter a devolução dos valores pagos.
Durante as inspeções, consumidores relataram que aguardam há aproximadamente seis meses pelo recebimento de eletrodomésticos. Outros afirmaram que, mesmo após solicitar o cancelamento dos pedidos, não conseguiram recuperar o dinheiro. As denúncias motivaram a abertura de procedimento administrativo contra a empresa, que terá direito de apresentar defesa e esclarecimentos.
Além da autuação, o Procon encaminhou as informações ao Ministério Público de Goiás (MPGO) e à Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon), para avaliação de possíveis providências. O órgão destacou que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de exigir a entrega do produto, aceitar outro equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
As reclamações ocorrem em meio ao processo de recuperação judicial da Novo Mundo, iniciado em 2024, quando a empresa apresentou dívidas estimadas entre R$ 1,1 bilhão e R$ 1,3 bilhão. Em manifestação divulgada anteriormente, a rede informou que criou uma força-tarefa para atender consumidores e reorganizar os processos internos, reconhecendo dificuldades operacionais relacionadas à antiga gestão.
Consumidores prejudicados podem registrar reclamações no Procon Goiânia, localizado na Rua 3, nº 1.209, no Setor Central. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, sem necessidade de agendamento. Também estão disponíveis o WhatsApp (62) 99302-2032 e o telefone (62) 3416-6346.
