26/11/25
Um passageiro da Latam relatou ter presenciado, em um voo doméstico, uma orientação da tripulação para que apenas os clientes das primeiras fileiras, classificadas como Cabine Premium Economy, utilizassem o banheiro dianteiro da aeronave. Embora não tenha sido impedido de acessar o lavatório por ser cliente frequente da companhia, ele afirmou ter se sentido desconfortável ao observar que os demais passageiros eram direcionados aos banheiros localizados na parte traseira.
O relato foi feito pelo executivo Carlos Eduardo Padula, que disse ter percebido uma postura mais rígida da companhia em relação à segmentação de uso dos lavatórios — algo que, segundo ele, não era comum nos voos domésticos que costuma realizar. Ele contou que uma comissária anunciou que o banheiro dianteiro era exclusivo para os passageiros das primeiras fileiras, o que gerou filas e criou, nas palavras dele, “um clima de distinção dentro da cabine”.
A Latam não negou a restrição e afirmou, em nota, que segue a prática mundial de uso de toaletes por cabine para “garantir privacidade e a experiência adequada ao produto adquirido”, em conformidade com as normas brasileiras. A empresa acrescentou que, em situações específicas, como emergências ou atendimento a passageiros com necessidades especiais, a tripulação pode autorizar o uso de lavatórios fora da cabine correspondente.
A Anac, por sua vez, declarou que a definição sobre quais lavatórios podem ser utilizados em cada área da aeronave é uma prática operacional das companhias aéreas, desde que não comprometa a segurança ou a acessibilidade a bordo. O órgão destacou que as condições do serviço devem ser informadas de maneira clara aos passageiros e recomendou que eventuais reclamações sejam registradas na plataforma Consumidor.gov.br caso não sejam resolvidas diretamente com a empresa.
O episódio ocorre em meio ao bom momento financeiro da Latam. No balanço do terceiro trimestre de 2025, o grupo registrou lucro líquido de US$ 379 milhões e afirmou que os resultados refletem a “sólida proposta de valor entregue aos clientes”. A companhia tem ampliado investimentos voltados ao público premium e prepara novidades para reforçar sua competitividade, como a introdução da cabine Premium Comfort a partir de 2027 em rotas de longa distância.
