10/11/26
A rede varejista Novo Mundo liderou o ranking de empresas mais reclamadas no Procon Goiás nos meses de agosto, setembro e outubro de 2026, superando bancos e operadoras de telefonia. Entre junho de 2025 e outubro deste ano, o órgão registrou 2.203 reclamações e denúncias contra a empresa, principalmente por atrasos ou falta de entrega de produtos, descumprimento de ofertas e dificuldades para obter reembolsos.
Diante do elevado número de queixas, o Procon notificou a Novo Mundo e estabeleceu prazo de dez dias para a apresentação de um plano de ação. Caso as medidas propostas sejam consideradas insuficientes, a empresa poderá sofrer novas sanções administrativas, incluindo multas e até suspensão temporária das vendas. Somente em 2026, a rede foi autuada seis vezes, em procedimentos relacionados a mais de 50 denúncias.
Segundo o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, mais de 80% das reclamações individuais tiveram encaminhamento para solução, mas cerca de 410 casos registrados neste ano continuam pendentes. Ele afirma que a situação se agravou em 2026 e cita consumidores que aguardam há mais de 60 dias pela entrega de mercadorias. "Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados", destacou.
Entre os casos está o da auxiliar de serviços gerais Ana Rosa Cândido Araújo, que pagou R$ 3.180 à vista por uma cama e um guarda-roupa, mas não recebeu os produtos após três meses. Segundo ela, a loja também não cumpriu a promessa de devolver o dinheiro. O Procon afirma que a empresa atribui parte dos problemas a fornecedores e às dificuldades enfrentadas pelo setor varejista, mas ressalta que o volume de reclamações da Novo Mundo está muito acima da média do mercado.
Em nota, a Novo Mundo informou que apresentará ao Procon um plano detalhado para solucionar as pendências e aprimorar seus processos internos. A empresa, que passou por recuperação judicial e foi adquirida pelo fundo Columbus em 2025, afirma ter registrado crescimento de 27% nas vendas em 2026 e sustenta que as reclamações representam 0,59% das operações. A rede também argumenta que existem registros duplicados e casos que dependem de documentação dos clientes. Atualmente, a companhia possui 105 lojas e mais de 1.300 funcionários.
